7月4日-5日，中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院副教授、博導(dǎo)、中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任鄭躍平，政務(wù)熱線發(fā)展聯(lián)盟秘書長林永忠，中山大學(xué)數(shù)字治理研究中心主任助理鐘俊妹一行到淮安12345熱線開展入戶測評。

專家組通過現(xiàn)場觀察、座談交流、深入訪談等形式從服務(wù)能力、數(shù)據(jù)治理、智能建設(shè)、支撐保障等方面對淮安12345熱線進行了深入調(diào)研，對我市創(chuàng)新建立“訴接速辦”機制，打造社會治理品牌，組建物流保障工作專班，做好疫情防控期間物流保通保暢的做法給予高度評價。

入戶測評過程中，專家組詳細(xì)觀看了淮安12345熱線大數(shù)據(jù)分析平臺演示，對我市12345熱線構(gòu)建數(shù)據(jù)分析中樞平臺，將熱線內(nèi)部外部數(shù)據(jù)庫打通，建立全方位、多來源的數(shù)據(jù)中心及數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的做法給予充分肯定。

在“訴接速辦”指揮中心，專家組表示，淮安12345“e訴易辦”熱線管家設(shè)置了受理情況、營商環(huán)境、社情民意、群體畫像、績效考核、事件分析、疑難工單、五級督辦、十二有、工單辦理等板塊，服務(wù)對象和場景較為明確，為各相關(guān)部門提供了實時查看、交辦、辦理、反饋訴求的移動端渠道，深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用 ，解決了“給誰看、看什么”以及“從看到好用、實用”的問題。

通過測評，專家組從知識管理、系統(tǒng)支撐、標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、管好數(shù)據(jù)、用好數(shù)據(jù)、風(fēng)險預(yù)警、渠道融合、數(shù)字轉(zhuǎn)型、資源儲備、新領(lǐng)域探索、行業(yè)影響力以及品牌提升等方面幫助政務(wù)熱線深入檢視，全面診斷，并針對每個指標(biāo)提出相關(guān)意見建議。

下一步，淮安12345熱線將以此次測評為契機，不斷健全工作機制，提升服務(wù)水平，緊緊圍繞“12345·政務(wù)服務(wù)總客服”的要求，為企業(yè)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)，實現(xiàn)“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實”，持續(xù)擦亮“訴接速辦”社會治理服務(wù)品牌。