日前舉辦的2021年（第三屆）全國政務熱線高峰論壇發(fā)布《2021全國政務熱線服務質(zhì)量評估報告》，淮安市12345政府便民熱線在全國335個樣本城市政務熱線服務質(zhì)量評估中被評定為A等級，與南京、濟南等省會城市并列。這是市12345政府便民熱線服務中心，繼2021年7月被第五屆12345政務服務便民熱線大會授予“專業(yè)升維典范單位”稱號后，取得的又一亮眼成績。

據(jù)了解，此次政務熱線服務質(zhì)量評估等級由高到低為A、B、C、D、E五大類，包含從A+、A至D+、D共10個等級。其中，獲評A級的城市共33個，占比9.85%，江蘇僅淮安、南京入列。優(yōu)秀答卷背后，是改革和創(chuàng)新的持續(xù)探索。今年以來，立足“全國領先、全省最優(yōu)”的發(fā)展目標，淮安市12345政府便民熱線服務工作創(chuàng)建了“一號響應、兩級交辦、三率考核、四專服務、五級督辦”新機制，打響了“三走進·訴接速辦”社會治理新品牌。

具體實踐中，“一號響應”快速傾聽群眾呼聲，將能夠納入12345熱線的部門服務熱線全面并入，實現(xiàn)“一個號碼管服務”，率先完成國辦要求的非緊急類熱線整合?！皟杉壗晦k”一單到底直達基層，在全省率先推行工單直派鎮(zhèn)街，群眾訴求在第一時間直派全市各個鎮(zhèn)街，實現(xiàn)一單到底、直達基層。“三率考核”提升訴求辦理質(zhì)效，采用接訴響應率、問題辦結(jié)率和群眾滿意率的“三率”考核計分辦法，對熱線成員單位進行考核排名，每季度在市政府常務會上通報考核結(jié)果?！八膶７铡敝?yōu)化營商環(huán)境，通過設置“專區(qū)、專席、專崗、專員”，為企業(yè)提供7×24小時集成服務，僅今年1—8月就受理企業(yè)服務訴求7092件，事項辦結(jié)率、企業(yè)滿意率分別達98.65%、98.32%?！拔寮壎睫k”解決群眾“急難愁盼”問題，建立市12345政府便民熱線服務中心督辦考核、市行政審批局班子成員定期會辦、市政府督查室專項督查、便民熱線聯(lián)席會議聯(lián)動督辦、市政府常務會定期通報五級督辦機制，截至目前，共督辦各類訴求近800件。