日前，為進一步提升12345熱線工單辦理質效，規(guī)范工單辦理流程，減少工單重新辦理次數(shù)，漣水縣12345熱線工作人員赴漣城街道進行交流座談，與街道承辦人員工單處理過程中遇到的問題、熱線工單辦理流程、考核標準等方面進行了充分的溝通和交流。交流座談時，縣12345負責同志對漣城街道工作人員提出了三個方面要求：

一是提高思想站位，強化責任擔當意識。加強承辦人員崗位培訓和繼續(xù)教育，切實幫助解決工作中的難題，不斷提高承辦人員工作責任心和大局意識，以良好的狀態(tài)投入到12345熱線工作中。

二是強化工作機制，規(guī)范辦理流程。實行7x24小時值班制度，1小時內簽收疫情類工單，48小時內將疫情工單辦理情況反饋至市12345熱線。承辦單位要嚴格執(zhí)行辦理流程，及時受理、限時辦結、準時回復，確保群眾訴求在規(guī)定時限內得到解決。

三是加強上下溝通，嚴格考核管理。中心每天統(tǒng)計不滿意工單，及時反饋給分管領導，督促各鎮(zhèn)街、各部門重新辦理，確保群眾滿意；按月考核對各承辦單位，突出目標導向，重點考核工單響應率、辦結率、滿意率，并進行全縣通報考核位次；年底嚴格按照漣水縣考核辦發(fā)布的《全縣高質量跨越發(fā)展考核辦法》對全縣鎮(zhèn)街、縣直承辦單位進行考核，以“三率”、服務監(jiān)管、工單運行情況為考核重點，不斷對各鎮(zhèn)街、縣直部門承辦單位工作情況進行監(jiān)督。