2月17日上午，市衛(wèi)健委領導班子成員走進市“12345”接聽群眾電話，解答市民關于醫(yī)療服務、疫情防控、健康教育、公共衛(wèi)生、人口計生等方面的訴求。

活動開始前，市衛(wèi)健委黨委書記、主任孫邦貴一行現(xiàn)場調(diào)研了12345熱線大數(shù)據(jù)分析平臺，并就市衛(wèi)健委2021年訴求辦理情況進行了分析交流。數(shù)據(jù)顯示，2021年，市衛(wèi)健委共受理12345熱線訴求3445件，響應率99.97%、辦結(jié)率100%、滿意率99.76%，群眾訴求主要集中于醫(yī)療管理類、公共衛(wèi)生類等方面，例如咨詢?nèi)绾伍_具轉(zhuǎn)診證明、反映醫(yī)患糾紛，咨詢疫情防控、疫苗接種相關政策等。

接聽過程中，孫邦貴等市衛(wèi)健委領導班子成員坐在市“12345”的接聽專席上，與來電群眾展開了“零距離”交流，他們認真聆聽群眾呼聲，詳細解答群眾咨詢，對當場無法解答的群眾訴求一一承諾盡快辦理。在1個小時的時間內(nèi)，市衛(wèi)健委領導班子成員共接聽市民訴求35件，其中涉及疫情防控類12件、人口計生類7件，醫(yī)療服務類5件、公共衛(wèi)生類5件、其他類6件。接聽結(jié)束后，孫邦貴會同市行政審批局主要負責人等集中會商解決群眾訴求，逐件進行分析研判，并提出具體解決方案。

來自某施工單位的唐先生反映，其單位在淮安市第四人民醫(yī)院南側(cè)小路上施工，但醫(yī)院內(nèi)部的施工卻對該施工單位設置的綠化帶、景觀燈、座椅、垃圾桶等造成了不同程度的損壞，導致該施工單位無法繼續(xù)施工，也無法與甲方結(jié)算。接到電話后，按照“訴接速辦”的要求，孫邦貴會同市行政審批局主要負責人赴現(xiàn)場會辦。冒著料峭的寒風，孫邦貴一行實地查看現(xiàn)場情況，并與訴求人唐先生展開溝通，厘清各方權(quán)責，了解事情原委。據(jù)了解，市四院院內(nèi)目前正在建設市傳染病應急救治綜合樓項目，該項目為市委市政府為民辦實事項目，工期較緊，施工過程中因涉及到道路修建、電網(wǎng)改造等，對唐先生所在施工單位的施工成果造成了一定損壞。項目施工方原本已承諾會維修，只因近期天氣較冷，修補草坪成活率不高而有所耽擱。針對唐先生的訴求，市四院相關負責人表示，會督促項目施工方盡快行動，當天下午就展開損壞情況排查，先把損壞的景觀燈、垃圾桶等能修復的內(nèi)容修復起來，后期天氣轉(zhuǎn)暖后再修復草坪。對此處理結(jié)果，唐先生表示接受，對市衛(wèi)健委及“12345”熱線的辦事效率表示滿意。

截至2月17日下午，市衛(wèi)健委領導班子接聽的35件訴求中，由“12345”熱線交辦至其他成員單位辦理的訴求11件，市衛(wèi)健委主要負責人會同市行政審批局現(xiàn)場辦結(jié)1件，通過協(xié)調(diào)辦結(jié)23件，訴求辦結(jié)率100%。

“‘12345’熱線是黨委政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶，通過走進‘12345’接聽群眾電話，我們能夠直接傾聽到百姓的呼聲，感受到群眾對衛(wèi)生健康工作的期待?！睂O邦貴表示，針對群眾來電反映的問題，市衛(wèi)生健康部門將逐一落實，馬上就辦，并且做到舉一反三，采取有效措施，找準打通為民健康服務的“最后一公里”，努力破解醫(yī)療衛(wèi)生健康服務領域的熱點痛點難點問題，切實維護群眾健康權(quán)益，增進群眾健康福祉。