近年來，市稅務(wù)局一直堅持以人民為中心的發(fā)展思想，推便民之舉、施利民之策，奮力推進稅費服務(wù)創(chuàng)新，著力營造更優(yōu)營商環(huán)境。

“線下辦理”向“智慧辦稅”轉(zhuǎn)變。全省首家無廳辦稅（智慧稅務(wù)）體驗區(qū)實體化運作，打破線上線下、征納兩端間壁壘；配備3400余臺自助繳費終端，30分鐘辦稅繳費便利圈初步形成；“淮稅通”征納溝通平臺搭建二百余個實時溝通交流群，“小淮說稅”政策網(wǎng)絡(luò)直播觀看人數(shù)超20萬次，實現(xiàn)“7*24”小時稅費服務(wù)；“四個中心”為主要特征的12366智能服務(wù)平臺功能性能全面升級；85%以上的城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)人員學(xué)會使用支付寶、微信、“i淮安”APP在線繳納社保費；“江蘇稅務(wù)”APP累計企業(yè)、個體覆蓋率均居全省前列，全程網(wǎng)上辦事項占比達90%以上。

“共性服務(wù)”向“精細(xì)服務(wù)”轉(zhuǎn)變。圍繞納稅人繳費人多元化、深層次服務(wù)需要，推動稅費服務(wù)由無差別向精細(xì)化、智能化、個性化轉(zhuǎn)變。在對納稅人繳費人分類標(biāo)簽畫像的基礎(chǔ)上，建立健全首問負(fù)責(zé)、容缺受理、首違不罰等制度，優(yōu)化完善適合不同群體納稅人的服務(wù)措施，不斷提升稅收政策確定性服務(wù)水平，為納稅人繳費人提供更有速度、更有溫度的服務(wù)。

“單兵作戰(zhàn)”向“協(xié)同聯(lián)動”轉(zhuǎn)變。主動將優(yōu)化稅費服務(wù)環(huán)境融入全市優(yōu)化營商環(huán)境“大棋局”，加強和銀保監(jiān)和銀行等部門的協(xié)作，落實“銀稅互動”守信激勵措施，用信用資金為企業(yè)紓困解難；加強和市工商聯(lián)、市臺辦等部門的協(xié)作，組成服務(wù)聯(lián)合體，為企業(yè)提供更加全面、更加立體的服務(wù)；加強和不動產(chǎn)登記部門的協(xié)作，探索不動產(chǎn)登記全流程網(wǎng)上辦稅模式；加強和人行、海關(guān)、公安等部門的協(xié)作，嚴(yán)厲打擊騙取退稅等違法行為，維護公平公正的營商環(huán)境。

“稅費服務(wù)事項一體化整合”化解堵點。聚焦“零跑動”要求，2021年9月1日起在全省率先實施稅費服務(wù)專業(yè)職能一體化整合，在全市范圍將發(fā)票票種（票量）核定等32項稅費服務(wù)事項前移至納服機構(gòu)，實施后，市局三分局累計受理稅費服務(wù)業(yè)務(wù)9.88萬余件，89.49%當(dāng)場辦結(jié)，單項業(yè)務(wù)平均耗時由原需要1-2天縮至15分鐘，做到“一口進、一口出”“一件事、一次辦、一次成”。

“淮稅通·安心辦”納服品牌激發(fā)活力。以“辦稅通暢、在淮安心”為品牌愿景，推出五大類40項服務(wù)產(chǎn)品，構(gòu)建形成了集宣傳咨詢、辦稅繳費、需求響應(yīng)、社會協(xié)作、權(quán)益保護于一體的服務(wù)體系，并聘請百名稅費體驗師深度體驗，進一步豐富完善產(chǎn)品服務(wù)。納稅服務(wù)品牌獲全市創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)項目一等獎，獲得納稅人繳費人的一致好評。

“便民辦稅春風(fēng)行動”落地生根。連續(xù)9年扎實開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，在做好規(guī)定動作的基礎(chǔ)上，結(jié)合淮安稅費服務(wù)實際，因地制宜開展“春雨潤苗”“稅事惠民”“智稅便民”“稅務(wù)體檢”等專項行動，落實全市通辦、紅利賬單等百余項服務(wù)舉措，增強小微企業(yè)發(fā)展信心，激發(fā)專精特新“小巨人”發(fā)展活力，促進中大企業(yè)發(fā)展穩(wěn)健，讓便民辦稅春風(fēng)吹進納稅人繳費人心田。

“3+”助力支柱性產(chǎn)業(yè)項目建設(shè)。在“加速度”和“提質(zhì)效”上精準(zhǔn)發(fā)力，創(chuàng)新打造“走訪問需+快速響應(yīng)”“周期輔導(dǎo)+個性服務(wù)”“提示提醒+辦稅指南”3+重特大產(chǎn)業(yè)項目全生命周期稅收組合套餐服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)層次水平，助力項目快建設(shè)、企業(yè)快發(fā)展。今年1至8月，面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱的三重壓力，市重大產(chǎn)業(yè)項目企業(yè)開票收入540.9億元，同比增長13.96%，展現(xiàn)出良好的生產(chǎn)經(jīng)營活力，為推動經(jīng)濟社會實現(xiàn)跨越趕超積蓄新勢能。

退稅減稅降費增強經(jīng)濟發(fā)展動力。近年來，減稅降費成為國家財稅政策的主旋律，從宏觀“降稅負(fù)”到微觀“降成本”，每一項舉措年年加力、步步擴圍、層層遞進，市稅務(wù)部門以實實在在的硬舉措，確保了各項惠企利民的政策在淮落地生根。十年間，稅收減免678億元，尤其是今年實施新的組合式稅費支持政策以來，全市減稅退稅緩稅緩費合計101.5億元。