近年來(lái)，洪澤區(qū)以“人民滿(mǎn)意窗口”質(zhì)量提升工程為抓手，在強(qiáng)基礎(chǔ)、抓規(guī)范、促解決、優(yōu)服務(wù)上下功夫，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。

一是強(qiáng)基礎(chǔ)，提檔接訪場(chǎng)所建設(shè)。區(qū)人民來(lái)訪接待中心場(chǎng)所環(huán)境整潔、功能齊全、設(shè)施完備。2018年中心被評(píng)定為省級(jí)“人民滿(mǎn)意窗口”后，進(jìn)一步優(yōu)化功能結(jié)構(gòu)，人性化設(shè)置登記、接談等服務(wù)標(biāo)識(shí)，完善領(lǐng)導(dǎo)視頻接訪室、集訪接談室、心理疏導(dǎo)室等功能室，建成信訪自助服務(wù)區(qū)，配備陽(yáng)光信訪自助終端系統(tǒng)，提供查詢(xún)、投訴、建議等信訪自助服務(wù)。配備雨傘、藥箱等各種便民設(shè)施，為來(lái)訪群眾提供方便和關(guān)愛(ài)。

二是抓規(guī)范，提升信訪辦理質(zhì)效。制定出臺(tái)《“人民滿(mǎn)意窗口”家家優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》《領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪工作規(guī)范》等系列制度文件，嚴(yán)格落實(shí)信訪事項(xiàng)運(yùn)行制度、黨政領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度，各類(lèi)制度標(biāo)牌按規(guī)定上墻公示，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、提升窗口服務(wù)水平。堅(jiān)持“一般事項(xiàng)簡(jiǎn)易辦、復(fù)雜事項(xiàng)提級(jí)辦、疑難事項(xiàng)督促辦”原則，引進(jìn)律師、心理咨詢(xún)師等行業(yè)專(zhuān)家，協(xié)調(diào)各方力量，多元化攻堅(jiān)化解信訪問(wèn)題，為群眾提供精準(zhǔn)化服務(wù)，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的急、難、愁、盼問(wèn)題。

三是促解決，提高群眾滿(mǎn)意度。實(shí)行信訪窗口“把脈問(wèn)診”，堅(jiān)持部門(mén)聯(lián)動(dòng)，推進(jìn)信訪事項(xiàng)“一站式”處理，讓群眾“只進(jìn)一扇門(mén)、最多訪一次”。整合中心資源，按照統(tǒng)分結(jié)合的原則，對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)確甄別、對(duì)口接待、有效分流。完善矛盾糾紛多元化解機(jī)制，設(shè)立法律援助、涉法涉訴等窗口，從人社、住建等信訪矛盾較多的部門(mén)選派業(yè)務(wù)骨干入駐中心，形成一體實(shí)戰(zhàn)化格局，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理信訪矛盾糾紛。今年以來(lái)，該區(qū)來(lái)訪接待中心接待處理信訪事項(xiàng)314批848人次，件件有落實(shí)、事事有回音，群眾來(lái)訪事項(xiàng)滿(mǎn)意率達(dá)95％以上。

四是優(yōu)服務(wù)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)樹(shù)典型。結(jié)合“爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意信訪部門(mén)、爭(zhēng)當(dāng)人民滿(mǎn)意信訪干部”活動(dòng)，編印《信訪業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)》和《信訪工作條例》等宣傳資料，組織信訪干部參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，深入社區(qū)走訪、宣傳。通過(guò)不斷地強(qiáng)業(yè)務(wù)、提素質(zhì)，增強(qiáng)接訪干部解決問(wèn)題的能力。該區(qū)先后獲評(píng)全國(guó)信訪“三無(wú)”縣區(qū)、全國(guó)信訪工作示范縣區(qū)。